一場(chǎng)又一場(chǎng)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)慢慢地落下了帷幕，在活動(dòng)結(jié)束之后，如何提高活動(dòng)中聚集的客戶(hù)的依賴(lài)感呢？此時(shí)，就需要商家完美的售后服務(wù)以及到位的客戶(hù)關(guān)系管理，這些又怎么能離開(kāi)短信群發(fā)呢！
活動(dòng)結(jié)束之后，一方面處理參加活動(dòng)的客戶(hù)；另一方面還要兼顧一些未下單的客戶(hù)。參加活動(dòng)客戶(hù)的售后、未成交客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)等都要做好。
秘訣一
回訪短信群發(fā)：售后服務(wù)=態(tài)度+處理問(wèn)題+短信回訪
不管是線上還是線下活動(dòng)店鋪該做的，需要安排好售后客服人員，首先，要有良好的服務(wù)態(tài)度。其次，售后處理需要及時(shí)，提高感受度，避免有買(mǎi)家糾紛。像一些賣(mài)家問(wèn)題 、物流問(wèn)題等，要合理處理給客戶(hù)一種不推卸責(zé)任的感覺(jué)。最后，而針對(duì)沒(méi)有售后要求的賣(mài)家，可以做好回訪短信等溫馨提醒買(mǎi)家收到貨品滿意的話給滿分好評(píng)以做鼓勵(lì)。
售后處理問(wèn)題，都是需要注意保持較好的服務(wù)態(tài)度和及時(shí)回復(fù)，畢竟每個(gè)客戶(hù)都還有再次交易的可能性。
秘訣二
促銷(xiāo)優(yōu)惠短信推送：適當(dāng)做一些不同于大促的促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
一年之間，有購(gòu)物高峰期，也一定會(huì)有個(gè)購(gòu)物低潮期?；顒?dòng)高峰之后，客戶(hù)感受不到最大的利益和優(yōu)惠誘惑，吸引不到客戶(hù)了，所以，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不能斷啊。
線上做的比較好的：三只松鼠等平臺(tái)，抓準(zhǔn)吃貨的心；線下，最要佩服的就是屈臣氏，365天都有促銷(xiāo)活動(dòng)，抓住女人心！
在線上，利用顧客撿漏的心理，店里可以體現(xiàn)“活動(dòng)繼續(xù)”，“狂歡不打烊”等主題，配以適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)短信，畢竟有需求卻在大促還沒(méi)下單的買(mǎi)家，都是我們的潛在客戶(hù)。
優(yōu)惠不見(jiàn)得需要保持大促的額度，但是最好在這個(gè)低潮時(shí)期促銷(xiāo)能比平常稍微好點(diǎn)。買(mǎi)家有時(shí)候不見(jiàn)得非買(mǎi)不可，只是看到有優(yōu)惠就忍不住下手。
秘訣三
關(guān)懷短信群發(fā)：老客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
活動(dòng)雖然結(jié)束，但老客戶(hù)只要有購(gòu)物需求?？梢杂幸恍┽槍?duì)老客戶(hù)的短信營(yíng)銷(xiāo)或者是微淘宣傳，強(qiáng)調(diào)針對(duì)老客戶(hù)的返場(chǎng)活動(dòng)。
不管是從活動(dòng)高峰還是活動(dòng)下行時(shí)，不管是線上還是線下，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，都是需要重視，利用短信群發(fā)來(lái)做客戶(hù)關(guān)系管理，可以給買(mǎi)家保持較好的購(gòu)物體驗(yàn)和新鮮感，這關(guān)系到買(mǎi)家對(duì)商家的認(rèn)可和之后的依賴(lài)感。
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